杭州日报记者 马梦妍
“您好,您的订单已完成,请签收”,伴随着的是网约配送员利落转身的背影。这样的场景,每天都在杭州各个角落上演。
目前,杭州有6.6万余名这样的“城市骑士”,从餐饮外卖到同城急件寄送,他们构成了城市运转的重要一环。从业十年的季爱清,就是杭州配送“大军”中的一员。
十年坚守岗位,不断精进业务,她从一窍不通的“跨界”新人,成长为能处置复杂订单的富阳“活地图”、客户好评率与准点送达率双优的行业标杆,并将“榜一”经验倾囊相授,培养出了多名业务达人。
此外,她还利用业余时间,发挥行业走街串巷地头熟的优势,成为行走在路上的“社区侠”、结对关爱独居老人的“敲门嫂”,鼓舞带动更多女骑手加入公益队伍,关注老年群体的幸福晚年。
一路向阳奔跑,今天的她,正以顺丰配送员兼小队长的新身份,继续向大众传递那些藏在平凡职业背后不平凡的付出与感动,也为杭州更多人参与的城市文明贡献自己的力量。
从配送“小白”到“榜一”大姐
十年磨砺磨出“草根名师”
一个普通的工作日,下午两点,富阳区金家墩138号的配送站点里,被称作“季姐”的季爱清正一边扒饭,一边指导着新人完成入职培训。
“我也是从零开始的,只要坚持,你一定也可以。”这是季爱清对新人常说的一句话。
一年完成配送超12000单、行驶里程数近16000公里……查验最近一年的“饿了么”后台,季爱清作为地区“榜一”的成绩依然耀眼。藏在成绩背后的,是她十年苦练、深耕行业的过往。
季爱清是个“70后”,老家在衢州龙游,来到杭州打拼已超过30年。九年前,抱着方便照料女儿的想法,她从服装行业一脚“跨界”投入了新兴的外卖行业。恰逢“饿了么”富阳区站点新建,她便成了首批招募骑手中唯一的女性。
面对实体行业与互联网新行业之间的重重壁垒,她一度想过放弃,但最终选择了坚持。通过白天送单、晚上复盘的自我加压,短短几个月,她就总结出了极具参考价值的最佳送餐路线——根据不同商家的出餐速度和客户的地理位置,灵活调整送单顺序,送餐的准点率直线上升。
“久而久之,别人送不了的单我也能送,而且送得快。”入行当年,季爱清就顺利拿下富阳区饿了么平台的“榜一”称号,此后9年,也稳居第一,成了骑手圈的风云人物。而这套经过反复验证的实操经验,被季爱清无私地教给了许多人,时隔多年,依然发挥着作用。
翻看她多至千人的通讯录,除了每位客户的用餐习惯,还有许多被特别标注出来的名字:小周(周建明)、小何(何志英)、小杜(杜叶琴)……每一个名字的背后,都代表着一个曾经青涩的骑手。相似的是,他们都有着一段和季姐讨教切磋的经历。
令她感到宽慰的是,如今,这群在她关心下成长起来的骑手,已成为杭州一方网约配送的中坚力量。他们每日早晚接力,活跃在富阳的街头巷尾,为杭州的每一单准点送达注入着强劲动能。
“具体带过多少人记不清了,但好几位徒弟成了‘单王’,回头看就觉得自己当年的转行挺正确的,到了更大的平台,就有更大的力量,能帮助更多人少走弯路,我想这就是坚持的意义。”
帮一把 行一程
跑单路上接力温暖
跑单路上,人是最美的风景。在配送行业,热心公益、服务邻里的人,被叫做“社区侠”,季爱清就获得过这个称号。
2023年,富阳区妇联找到季爱清,希望她参与到一项关爱独居老人的公益事业中去。这就是“敲门嫂”的由来,通过发动社会爱心人士结对同社区的独居老人,来关心帮助弱势群体。
于是,季爱清又成了公益路上的领跑者。跟她结对的,是住在同社区的两位90岁高龄老人——陈校长和石爷爷。
“陈校长爱读书看报,习惯早上锻炼,石爷爷则喜欢傍晚散步。”结对后,季爱清经常在跑单前和回家后,同他们打招呼、问声好,也会主动将老人们所需的生活物品捎上门,再顺手把垃圾带下楼丢掉。
点滴关怀,对季爱清而言,不过是小事一桩,却为长期独处的老人们增添了不少生活的期待。“我很喜欢小季,她很优秀,平时在外头跑单忙,但每次碰面,总是给我带来欢乐。”陈校长告诉记者。
“我也有远在家乡照顾不到的亲人。将心比心,所有人都会老去,但总要有人愿意先守护别人。”在她的感召下,这些年富阳有更多的女骑手,也主动跟社区老人结对,当起了“敲门嫂”。即便今年,季爱清从饿了么来到顺丰,这个多人大群也依然存续了下来。每一天,季爱清和女骑手们都会在群里汇报近况,继续尽自己所能,带给周边人长久的温暖。
还有更多“举手之劳”的默默付出,发生在每一次的送单路上——路遇走丢的小女孩,季爱清宁可延误三个单子,也要施以援手;发现骑车摔倒的大伯,她立刻拨打电话呼救,直到救护人员到场将人抬上担架才离开;看到占道违停的车辆,她上报社区处置,避免道路拥堵影响他人;捡到的数十件手机、钱包,更是第一时间归还失主或联系警察……
季爱清说,这是因为杭州对骑手们也很友善。无论是大暑天的一瓶水,取餐时客人的一句谢谢,还是方便骑手出入社区送餐的通行码,街巷间骑手休憩歇脚的驿站,都体现着杭州对新业态群体的贴心关照。
“今年过年后,我来到新的配送站点,提出希望周围增设一处驿站,也很快得到了站点支持,马上驿站就要开张了。”季爱清开心地带记者参观了初具雏形的小哥驿站,盘算起了站点的用处,“今后我准备将它作为骑手提升自己、服务邻里的集结点,在日常便民服务之外,带动影响更多的配送从业者,一起做更多利于社区、利于社会的事,成为杭州美丽风景中的一朵浪花。”
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